Проектирование бизнес-процессов

На начальном этапе создания информационных систем нами проводится изучение и анализ деятельности организации-заказчика с целью систематизации информации о её структуре и бизнес-процессах, подлежащих автоматизации. В компании «ДИАВЕР» для этой работы применяется описанная ниже последовательность этапов описания и проектирования бизнес-процессов организации-заказчика вне зависимости от области ее деятельности и дальнейших методов оптимизации.

Обследование общих закономерностей функционирования организации

На этом этапе описывается структура компании  (организации) заказчика и общие закономерности ее деятельности. Для реализации этого этапа мы проводим анкетирование экспертов заказчика по разработанной в «ДИАВЕР» для этого этапа анкете.

В результате работ по данному этапу готовится положение о классификации бизнес-процессов, которые отражают верхний (концептуальный) уровень деления бизнес-процессов. Проводится классификация бизнес-процессов организации-заказчика на основные, обеспечивающие, развития и управления.

Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на получение конечного результата, представляющего ценность для заказчика.

Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов.

Бизнес-процессы управления – это бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес-системы в целом.

Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых функциональных возможностей, а также инновации.

Детальное обследование бизнес-процессов

На этом этапе совместно со специалистами заказчика проводится детальный анализ деятельности организации для полного описания действующих бизнес-процессов и  описания подробной схемы существующих информационных и документарных потоков.

В результате работ на этом этапе готовятся следующие описания:

  • схема организационной структуры организации-заказчика;
  • иерархическая схема бизнес-процессов, включающая описание компонентов, входящих в родительские бизнес-процессы;
  • схема документооборота (последовательность рабочих инструкций и каналов движения документов);
  • перечень имеющихся регламентов и инструкций, нормализующих выполнение бизнес-процессов и реализацию документооборота.

Детальное моделирование бизнес-процессов

Детальное моделирование ключевых бизнес-процессов  выполняется с целью наглядного представления о деятельности организации-заказчика и как основа для оптимизации или реинжиниринга существующих бизнес-процессов.

По опыту работы компании «ДИАВЕР» детальная модель бизнес-процессов  должна включать:

  • варианты действующей схемы выполнения бизнес-процессов — модель«As Is»;
  • диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;
  • диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота;
  • подготовку предложений по оптимизации бизнес-процессов (варианты оптимизации бизнес-процессов – модель «To Be»)

Для анализа и построения моделей бизнес-процессов мы используем современные средства моделирования: Rational Rose, BPwin, Enterprise Architect и Business Studio. Данные case-средства используются предпочтительно в нотации BPMN 2, что на настоящий момент обеспечивает более наглядное представление взаимосвязей между различными бизнес-процессами.

Подход компании «ДИАВЕР» заключается в том, что разработанные модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации-заказчика, обладающими необходимыми знаниями по предметной области.

Получаемые выгоды

Что дают результаты моделирование бизнес-процессов заказчику?

  • Возможность оценить текущее состояние схемы бизнес-процессов и варианты их оптимизации.
  • Для руководителей верхнего уровня:
    • возможность скорректировать систему управления на основе представленных моделей бизнес-процессов;
    • провести четкое разграничение ответственности и полномочий между руководителями подразделений организации в рамках бизнес-процессов.
  • Для руководителей среднего звена:
    • скорректировать или разработать нормативные документы, регламентирующие бизнес-процессы;
    • провести обучение персонала по вопросам, связанным с участием в реализации бизнес-процессов.